PK-yritysten ATK-projektit

Olen työskennellyt tietotekniikan parissa yli 10 vuotta. Vastaan tulee edelleenkin verkkoratkaisuita, joissa hyvä ajatus näyttää jääneen keskeneräisen toteutuksen uhriksi. Ilmiö on aina ihmetyttänyt, koska itselle on aina ollut itsestäänselvyys että hommat on hoidettu loppuun asti kunnialla. Jos projekti on elänyt tai aikataulu käynyt tiiviiksi muista syistä, on viimeinen silaus hoidettu vaikka deadlinea edeltävänä yönä. Keskeneräisestä työstä ei oikeen voi laskuttaa, eikä voi olettaa että asiakaskaan laskua maksaisi.

Sivustojen, appsien tai verkkopalveluiden suunnittelu ja toteutus on tarkkaa puuhaa. Myyjän keskeinen on tehtävä tuoda ohjelmistotalolle kauppaa, enempi parempi. Ostajalla on tarve ratkaisulle, mutta ei täyttä ymmärrystä toteutustavoista tai teknologioista. Myyjä myy siis mahdollisimman paljon sitä, mitä ostaja ei täysin ymmärrä.

Koska ostajan tietotaito on rajallista, ainut selkeä mittari saattaa olla kustannus. Ohjelmistotalo haluaa tarjota hyvää palvelua ja parhaiksi näkemiään ratkaisuja, mutta joutuu argumentoida aina hintaa vastaan. Jos ratkaisu korreloi suoraan kasvavaan liikevaihtoon, on kyse helposta matematiikasta.

2000-luvulta asti ravintola-alalla on ollut trendi, yökerhon sisustus on uusittava ja nimi vaihdettava 2-3 vuoden välein, jotta asiakkaiden kiinnostus+huomio säilyy. Sama käytäntö on huomattavissa verkkopalveluissa, esim. uusi nettisivusto ostetaan parin vuoden välein. Reagoidaan aina siihen hetkeen joka on käsillä, luistellaan kiekon perässä ränniin eikä sinne, minne kiekko on matkalla. Tämä näkyy esimerkiksi siinä, että sivustoja myydään responsiivisuus myyntiviestin kärkenä. Yli puolet webin käytöstä on tapahtunut jo vuosia mobiilisti, responsiiviset sivut tulisi olla oletus.

Uskon, että ostaja voisi toimia viisaammin, jos hänellä olisi tarvittava ymmärrys. Isot yritykset voivat toimia proaktiivisesti tällä saralla, koska heillä on henkilökuntaa tähän tehtävään (CTO, CDO). Pienet ja keskisuuret yritykset yrittävät sisäises

Minulla on hypoteesi. PK-sektorin yritykset hyötyisivät asiantuntijasta, joka kartoittaisi tulevia mahdollisuuksia ja valvoisi projekteja toimien kolmantena pyöränä ostajan ja myyjän välissä. Koska täysipäiväinen työntekijä tälläiseen tehtävään voi olla liikaa pyydetty, tulisi yritysten harkita vakavasti digiosaamisen ostamista palveluna.

Mitä faktista arvoa tälläisellä konsultoinnilla voisi sitten tuottaa?

  • – Tehdä 3-5 vuoden suunnitelman liiketoiminnan digitoinnista.
  • – Peilata digitalisaation mahdollisuuksia ja malleja liiketoiminnan kehitykseen.
  • – Automatisoida, helpoittaa, tehostaa liiketoimintaa nykyaikaisien työkalujen avulla.
  • – Viedä kehitysprojektit onnistuneesti maaliin.

 

Virtaa teknologiasta

Kauppalehdessä oli kattava lista verkossa toimivia työkaluja/palveluita joilla otsikon mukaisesti saa vauhtia startup-yrityksiin. Linkkasin kirjoituksen eräälle hieman vanholliselle yrittäjätutulleni, kysyen mielipiteitä näistä työkaluista.

Vastaus oli hyvin kaksijakoinen. Monet palvelut kuulostivat mielenkiintoisilta ja nykyaikaisilta, mutta vanhat tavat, olemassa olevat järjestelmät ja uusien toimintamallien integroiminen ohjasi sormet nitropurkille. ”Kun on tämä Outlook ja siellä inboxissa kaikki dokumentit viimeseltä 8 vuodelta” ( koska vanhemmat viestit hävisi palvelinsäätämisen myötä ), ei tapoihin kangistunut yrittäjä nähnyt heti huomenna vetävänsä viikkopalaveria Slackissa.

Tilanne on mielenkiintoinen. Digitalisaatio tuo uusia tapoja viestiä, toteuttaa asioita, kommunikoida ja kehittyä, mutta uuden omaksuminen on suuri haaste monelle vakaalle yritykselle. Jos lähdetään puhumaan järjestelmäintegraatioista, lentää pyyhe kehään hyvin helposti. Uudet prosessit houkuttelevat kustannustehokkuudellaan, mutta kirosanaa muistuttava termi integraatio ei varmasti kiinnosta, kun ei ole varmuutta mitä siitä seuraa. Rinnakkain ajo ja uuden kehittäminen syö resursseja ja vanhaan on aina helpompi palata, kun sormi menee suuhun uuden ja ihmeellisen kanssa.

Kun puhutaan tehokkuudesta, puhutaan oikeiden asioiden tekemisestä. Jokainen yritys on oman alansa asiantuntija, joka koostuu työntekijöidensä summasta. Kaikkien ei tarvitse olla myyntitykkejä, eikä kaikkien osata vaihtaa autoon vaihdelaatikkoa. Sama ajatus pätee uusien, nykyaikaisten ratkaisuiden käyttöönotossa. Jos asiantuntemusta ei löydy omasta rosterista, on usein paras vaihtoehto ulkoistaa ratkaisuiden jalkauttaminen ja kouluttaa oma henkilökunta  uusien työkalujen käyttämiseen, ei niiden integroitumiseen.

Kun askel uuteen on otettu, voi se viikkopalaveri Slackissa ollakin hieno ja vapauttava hetki. Talousosasto kiittelee kun matkalaskut ja kuitit löytyvät valmiiksi kasattuna omasta paikastaan, odottaen hyväksyntää ja tiliöintiä. Myynti muuntautuu pakkopullalta maistuvasta kylmäsoittamisesta liidien lämmittämiseen heidän ehdoilla, keskittyen ensiluokkaiseen asiakaspalveluun. Aikaisemmin pidetyt eriosastojen kalvosulkeiset on vaihtunut koko talon yhdistävään War Roomiin, josta käsin voidaaan seurata liiketoiminnan mittareita reaaliajassa, ei sitä mukaa kun uusia kalvosulkeisia saadaan järjestettyä.

Uudet palvelut eivät ole startup-yritysten yksinoikeus. Jokainen yritys voi tehostaa toimintaansa valitsemalla itselleen sopivat ratkaisut. Oikeat ratkaisut löytyy oikealla osaamisella.

Jos et muutu maailman mukana, maailma muuttuu ilman sinua.

Siilojen herrat

Digitalisaatio kuohuaa. Kaikki siitä puhuvat, monet sitä tekevät. Kyse on monimuotoisesta ilmiöstä, jota voi olla hankala lokeroida tai yksinkertaisesti selittää.

Isossa roolissa digitalisaation pyörteissä on yrityksen oman tiedon jakaminen ja käsitteleminen. Monissa tapauksissa tietoa on saatavilla myös yhteistyökumppaneilta, tai vastaavasti he hyötyisivät suoraan avoimesta tiedonjakamisesta.

Kun tarkkaan rakennettuun IT-infraan pitäisi saada kanava auki yhteistyökumppaneille, voi tulla seinä vastaan. Kellarikerroksen IT-osasto on tehnyt vuosia töitä rakentaakseen muurit siilojen ympärille, jota ei uhkumalla ja puhkumalla, eikä brute forcellakaan kaadeta.
Perinteinen CTO voi katsella teknologiaansa sisältäpäin, muurien takaa tyytyväisenä kun eristys o täydellinen. Nykyajan CDO tarkastelee tilannetta pikemminkin ulkopuolelta ja yrittää löytää avoimuuden tuomia mahdollisuuksia.

Olen tehtävissäni usein törmännyt tilanteeseen jossa uusi on aina lähtökohtaisesti paha ja muutosta on pakko vastustaa, vaikka se loisi suoraan uusia liiketoimintamahdollisuuksia. En missään nimessä kannusta poistamaan palomuureja kertaheitolla palvelinten edestä, haastan ajattelemaan tilanteita ulkopuolelta tulevina mahdolliuuksina. Jos on osannut muurata luukut umpeen, osaa varmasti asentaa ikkunaan saranat ja lukonkin.